سوالات متداول FAQ

در این بخش می توانید سوالات متداولی که توسط مشتریان و مخاطبان پرسیده می شود را مشاهده نمائید. مشاهده این پرسش و پاسخ ها موجب پاسخگویی به سوالات شما عزیزان خواهد شد.

سوالات متداول

پاسخ: بین یک تا ده سال می باشد. قبل از تاریخ انقضاء دامنه می توانید مجدد آن تا تمدید کنید

 

پاسخ: با مراجعه به سایت WHOIS! ، در قسمت مورد نظر نام دامنه خود را وارد کنید و اطلاعات ثبتی آن را کامل مشاهده کنید.

 

جهت اطمینان از این مورد شما می توانید از دامنه مورد نظر خود اصطلاحاً Whois بگیرید. برای انجام این کار شما می توانید از طریق لینک https://who.is برای دامنه های بین المللی ، و از لینک http://whois.nic.ir/ برای دامنه های .ir استفاده کنید.

 

ثبت دامنه در سایت nic.ir در همان لحظه انجام می شود اما ایرنیک به مدت 10 روز دامنه شما را در حالت رزور قرار می دهد تا پس از صورت گرفتن بررسی های لازم دامنه مورد نظر شما تایید شود.

در مورد انتقال دامنه ، صرفا با دریافت کد انتقال از شرکت ثبت کننده می توانید دامنه را به شرکت جدید منتقل کنید. اما در مورد انتقال هاست ، علاوه بر در اختیارداشتن دسترسی های هاست قبلی ، باید از سرویس بکاپ تهیه نموده و در هاست جدید ریستور کنید. به همین دلیل پیشنهاد میشود قبل از خرید و شروع پروسه انتقال ، حتما با همکاران بخش فروش مشورت کنید.
انتقال Domain به معني تغيير محل نگهداري Domain شما مي باشد اما انتقال Host به معني تغيير سرويس دهنده Domain شماست.

پاسخ: بر حسب نوع TLD در دو رجیسترار WebNIC و DNA ثبت می شوند.

پاسخ: عدم امکان انتقال: دامنه ثبت شده و از انتقال غیر ارادی دامنه جلوگیری می شود. تنظیم این حالت به درخواست و با انجام تنظیم از سوی مالک دامنه انجام می گیرد. (در صورتی که دامنه خود را LOCK یا قفل نمایید این حالت بوجود می آید , برای ایمنی بیشتر دامنه ها از سرقت این کار توصیه می شود.)

 

پاسخ: دامنه ثبت شده و از حذف غیر ارادی دامنه جلوگیری می شود. تنظیم این حالت به درخواست و با انجام تنظیم از سوی مالک دامنه انجام می گیرد. (در صورتی که دامنه خود را LOCK یا قفل نمایید این حالت بوجود می آید , برای ایمنی بیشتر دامنه ها از سرقت این کار توصیه می شود.)

 

پاسخ: امکان لغو دامنه های ثبت شده وجود ندارد.

پاسخ: برابر با هزینه تمدید یک سال دامنه مورد نظر.

پاسخ: 60 روز پس از ثبت دامنه و 10 روز قبل از منقضی شدن دامنه.

 

پاسخ : ایمیل دریافت شده تایید نشده.

پاسخ: تفاوت Park با Redirect یا Forward در این است که ، وقتی دامنه Park شده را در مرورگر وارد می نمایید ، هیچگاه دامنه اصلی نمایش داده نمی شود و مانند این است که دامنه اصلی سایت را وارد کرده اید ، این در حالی است که در Redirect یا Forward ، زمانی که دامنه Redirect یا Forward شده را در مرورگر وارد می کنید، بلافاصله بعد از زدن دکمه Enter دامنه اصلی وبسایت نمایش داده می شود.

پاسخ: اگر نامی قبل از نام دامنه اصلی قرار بگیرد و با یه نقطه از آن جدا شود منظور subdomain است. جهت راهنمایی بیشتر از لینک زیر استفاده کنید: ساب-دامین-چیست?

پاسخ: دامنه هایی که به یک دامنه اصلی اشاره می‌کنند و محتوای همه دامنه های پارک شده با دامنه اصلی که دامنه های پارک شده به آن اشاره می‌کنند ، یکسان است و اگر کاربر آن ها را در مرورگر وارد نماید ، باز هم صفحه مربوط به دامنه اصلی را مشاهده خواهد نمود.

پاسخ:
• 1 ثبت دامنه ir : بدون شرايط، براي تمامي اشخاص حقيقي و حقوقي مقيم ايران آزاد است .
• 2 ثبت دامنه co.ir : نيازمند ارسال کپي روزنامه رسمي-آگهي تاسيس شرکت مربوطه (از طريق دورنگار يا پست الکترونيک)
• 3 ثبت دامنه ac.ir : نيازمند ارسال کپي درخواست مکتوب در سربرگ و همچنين کپي تائيديه وزارت علوم (از طريق دورنگار يا پست الکترونيک)
• 4 ثبت دامنه sch.ir : نيازمند ارسال کپي درخواست مکتوب در سربرگ و همچنين کپي تائيديه وزارت آموزش و پرورش (از طريق دورنگار يا پست الکترونيک)
• 5 ثبت دامنه gov.ir : نيازمند ارسال کپي درخواست مکتوب در سربرگ سازمان دولتي مربوطه (از طريق دورنگار يا پست الکترونيک)
• 6 ثبت دامنه net.ir : نيازمند ارسال کپي مجوز ISP مربوطه (از طريق دورنگار يا پست الکترونيک)
• 7 ثبت دامنه org.ir : نيازمند ارسال کپي روزنامه رسمي موسسه غير انتفاعي مربوطه (از طريق دورنگار يا پست الکترونيک)
• 8 ثبت دامنه id.ir : نيازمند ارسال کپي شناسنامه متقاضي (از طريق دورنگار يا پست الکترونيک)

پاسخ: ثبت دامنه .ir ابتدا در وب سایت nic.ir انجام شده و پس از دریافت شناسه و وارد کردن آن در ناحیه کاربری ثبت نهایی می شود.

پاسخ: از طریق دریافت کد انتقال از شرکت مبدا و پرداخت هزینه تمدید یک سال دامنه این پروسه انجام می شود.

 

پیغام pending validation پس از ثبت یک دامنه ی بین المللی به چه معناست؟

پاسخ: بله ، با فعال کردن قابلیت whois privacy اطلاعات مالک دامنه برای دیگران غیر قابل مشاهده است.

پاسخ: مالکیت دامنه به نام خود کاربر می باشد.

پاسخ: ثبت دامنه های بین المللی از طریق ناحیه کاربری در وب سایت برتینا انجام می شود. جهت ثبت دامنه .ir ابتدا در وب سایت nic.ir ثبت نام انجام داده و پس از دریافت شناسه و وارد کردن آن در ناحیه کاربری درون سایت برتینا ثبت نهایی می شود.

 

پاسخ: علاوه بر اعتبار فعلی دامنه ، یک سال هم تمدید می شود.

 

دامنه خاص در واقع دامنه هایی هستند که بخاطر پسوند و نام خاصی که دارند اغلب ارزشمندتر از سایر دامنه ها هستند. ثبت این دامنه ها با هزینه دامنه های معمولی امکان پذیر نیست چرا که ثبت کننده آن معتقد است که این دامنه ها هزینه بالاتری را شامل می شوند و بهره برداری بیشتری از این دامنه ها می توان داشت. دامنه های Premium به دو دسته دامنه های aftermarket و Registry premium تقسیم می شوند.

 

دامنه ای حساب می شود که افراد یا شرکت ها آن ها را ثبت کرده ، برای آن یک قیمت ثابت را تعیین کرده و آن را به دیگر کاربران ارائه می دهند. در واقع این دامنه به صورت ثبت شده وجود دارند و شما تنها امکان انتقال مالکیت در آن را دارید.

 

دامنه خاص است بسته به تعداد حروف و عمومیت دامنه قیمت آن تغییر می کند. در واقع هرچه حروف کمتر باشد قسمت دامنه ویژه بیشتر است و گاهی ممکن است این مبلغ به میلیون ها دلار نیز برسد. دامنه ویژه توسط یک شخص یا رجیسترار ثبت می شوند. این دامنه ها به اصطلاح رزرو شده هستند و قابل ثبت نیستند و این بدین معناست که رجیستر کننده این دامنه ها آن را به قیمت عادی نمی فروشد و آن را برای خود کنار گذاشته است.

 

هر شخصی برای اینکه یک دامنه ir به نام خودش داشته باشد باید در سایت www.nic.ir ثبت نام نماید. پس از ثبت نام به هر شخص یک شناسه که اصطلاحا با آن نیک هندل گفته می شود اختصاص داده میشود. این شناسه شامل دو حرف اول اسم مالک حساب و شماره ثبت نام شخص در سایت ایرنیک است.

 

از نظر فنی سرور مجازی ترکیبی بین هاست اشتراکی و سرور اختصاصی است. برای سایت های کم بازدید و کاربرانی که آشنایی زیادی با مسائل فنی ندارند ، هاست اشتراکی بهترین گزینه است. در این سرویس شما بخشی از سرور را اجاره می کنید و در منابع آن را با سایر کاربران به صورت اشتراکی استفاده می کنید. هاست اشتراکی نسبت به سرور مجازی و اختصاصی قیمت بسیار کمتری داشته و نیاز به مدیریت زیادی ندارد.

كليه محتويات سايت شامل صفحات وب ، برنامه نويسي ، بانكهاي اطلاعاتي ، نامه هاي الكترونيكي ، نرم افزارهاي كاربردي و … كه بطور مستقيم با وب سايت شما مرتبط مي باشند در محدوده حجم فضاي هاست شما قرار مي گيرند. با افزايش حجم هر يک از اين موارد از حجم فضای ساير موارد کاسته خواهد شد.

 

در مورد انتقال دامنه ، صرفا با دریافت کد انتقال از شرکت ثبت کننده می توانید دامنه را به شرکت جدید منتقل کنید. اما در مورد انتقال هاست ، علاوه بر در اختیارداشتن دسترسی های هاست قبلی ، باید از سرویس بکاپ تهیه نموده و در هاست جدید ریستور کنید. به همین دلیل پیشنهاد میشود قبل از خرید و شروع پروسه انتقال ، حتما با همکاران بخش فروش مشورت کنید.
انتقال Domain به معني تغيير محل نگهداري Domain شما مي باشد اما انتقال Host به معني تغيير سرويس دهنده Domain شماست.

بله، البته اين نكته به نوع كنترل پنل خدمات دهنده فعلي و سيستم عامل آن نيز بستگي زيادي خواهد داشت ولي در هر صورت مسئولين بخش پشتيباني هاست نهايت همكاري را جهت جابجايي بدون دردسر با شما خواهند داشت.

 

پاسخ: در همان لحظه ایمیل دسترسی ها ارسال خواهد شد.

پاسخ: بر اساس زبان برنامه نویسی قابل پشتیبانی با یکدیگر متفاوت می باشند.

 

هاست دانلود مانند هاست میزبانی است با این تفاوت که این هاست مخصوص میزبانی فایل است و با توجه به اینکه در این هاست فضای زیادی در اختیار خواهید داشت می توانید فایل ها را برای دانلود در این هاست قرار داده و لینک مستقیم را برای کاربران قرار بدهید.در این هاست امکان ایجاد سایت وجود ندارد و فقط برای دانلود است. هاست های مجموعه برتینا جهت استفاده از این سرویس پیشنهاد نمی شود.

پرستاشاپ هم مانند بسیاری از CMS های دیگر یک نرم افزار تحت وب open source برای مدیریت محتوای وب سایت است. با این تفاوت پرستا شاپ جهت راه اندازی فروشگاه اینترنتی امکانات متنوعی ارائه می دهد مانند دسته بندی محصولات ، روش های مختلف متفاوت و تحلیل و ارائه گزارش.

 

هاست های ایران بر روی سروری میزبانی می شوند که این سرور داخل ایران قراردارد و به همین ترتیب هاست های خارج از کشور روی سروری میزبانی می شوند که این سرور در دیتاسنتر خارج از کشور قرار داد.

 

کاربرانی که از مجموعه برتینا هاسنت خود را تهیه می کنند ، می توانند پس از فعال شدن سرویس از طریق ارسال تیکت به پشتیبانی درخواست نصب اسکریپت مورد نظر خود را ارسال کند.منظور از اسکریپت انواع مختلف cms نظیر جوملا ، وردپرس و… است

 

برای انتقال فایل ها از کامپیوتر بر روی سرویس دهنده ، حداقل به یک FTP Account برای برقراری ارتباط نیاز دارید . می توانید برای هر کدام از همکاران خود یک FTP Account مستقل ایجاد و حدود دسترسی های آنها را تعیین کنید.

 

میزان حجم دریافت(دانلود) و ارسال اطلاعات (آپلود) در طول 30روز است.

پهنای باند بر حسب مگابیت بر ثانیه سنجیده می شود و به این معنا است که پس از ورود به سایت ، بر حسب صفحاتی که کاربر در سایت مشاهده می کند و همچنین اطلاعاتی که در سایت بارگذاری می کند میزانی از پهنای باند را اشغال می کند. جمع آپلود و دانلود هر کاربر در ثانیه میزان پهنای باند را مشخص می کند. این شاخص در زمان های اوج بازدید سایت اهمیت می یابد.

پاسخ: گواهی نوع DV به مدرک نیاز نداشته و گواهی های OV و EV نیازمند مدارک ذیل می باشد:
• ترجمه رسمی گواهی تاسیس + اصل مدرک فارسی
• ترجمه رسمی آخرین تغییرات + اصل مدرک فارسی
• اسکن پاسپورت مدیرعامل یا یکی از اعضای هیئت مدیره

پاسخ: گواهی ها بر حسب نیاز هر کاربر به سه نوع DV-OV-EV تقسیم بندی می شود که گواهی EV به عنوان بالاترین کلاس در بین گواهی ها شناخته می شود.

 

پاسخ: جهت صدور گواهی ssl می بایست فایل درخواستی با نام CSR تهیه نمایید.

پاسخ: خیر اطلاعات گواهی صادر شده غیرقابل تغییر می باشد.

پاسخ: به دامنه های متفاوت از دامنه اصلی گفته می شود.

پاسخ: در نوع استاندارد فقط دامنه اصلی verify می شود ولی در نوع wildcard همه ساب دامنه ها verify می شوند.

پاسخ: بله مشکلی در این خصوص وجود ندارد.

گواهی ssl باعث برقراری ارتباط به صورت ایمن بین کاربر و سرور می شود و کلیه اطلاعات در این پروتکل به صورت رمزنگاری شده صورت میگیرد و اطلاعات در این پروتکل به هیچ وجه قابل شناسایی نمی باشند و به همین جهت تبادل اطلاعاتشان کاملا ایمن می شود.

 

در صورتی که گواهی مورد نظر شما DV می باشد ، پس از پرداخت مبلغ سرویس ، در ادامه حتما فایل CSR خود را در قالب تیکت برای بخش فنی ارسال کنید. در صورتی که گواهی نامه شما از نوع OV و یا EV می باشد ، حتما قبل از هرگونه اقدامی مدارک شرکتی خود را با بخش فروش چک کنید.

 

یکی از این مزیت های گواهی SSL افزایش سئو و رنک وبسایت در گوگل می باشد. یکی دیگر از مزایای استفاده از HTTPS اعتماد کاربر است کاربر وقتی می بیند که شما از پروتکل HTTPS استفاده کردید قطعا اعتماد بیشتری به سایت شما خواهد داشت. گوگل معمولا نتایج جستجو را بر اساس هر صفحه اعلام می کند نه کل وب سایت. بنابراین اهمیت دارد که تمامی یا بخشی از وب سایت از SSL استفاده کند

بسیاری از موسسات و سازمان های بزرگ که به هر دلیلی نمی خواهند از سرویس های اشتراکی با دیگر افراد و سازمان ها استفاده کنند ، یک سرور را به صورت کامل اجاره می کنند. در این سرویس تمام هارد دیسک سرور به صورت کامل و امکانات متنوعی مثل ایجاد پایگاه های داده متعدد ، ترافیک قابل توجه ، آزادی در نصب نرم افزارهای دلخواه در بر روی سرور و …در اختیار کاربر قرار می گیرد.

کلمه VPS مخفف Virtual Private Server به معنی سرور مجازی اختصاصی است. در این سرویس مجازی ، منابع سخت افزاری سرور با استفاده از مجازی ساز به چندین بخش تقسیم می شوند و به همین دلیل کاربر کنترل بیشتری روی سرویس خود دارد. در VPS سرورها دارای اشتراکات زیادی با یکدیگر می باشند و این موضوع مشکلاتی را برای کاربران ایجاد می کند

این سرور ها همان سرورهای مجازی می باشند با همان کارایی و امکانات . با این تفاوت که منابع هر سرور مجازی کاملا اختصاصی بوده و کاربران میتوانند از سیستمی شبیه به سرور اختصاصی استفاده کنند.
این سرور ها از لحاظ توانای اجرا (CPU و RAM) معمولا از سرورهای دیگر قویتر بوده و از سخت افزار های قدرتمند تری برای این مجازی ساز ها استفاده میشود. این سرورها دارای محیط کاملا مجزا و سیستم عامل مجزا می باشند. VDS ها کاملا از یکدیگر مجزا می باشند و به کاربران هسته پردازشی اختصاصی میدهند. به همین دلیل وب سایت های روی آن در معرض کمترین خطر و مشکلات قرار می گیرند.

از لحاظ فنی سرور مجازی بین هاست اشتراکی و سرور مجازی قرار دارد. سرور مجازی از سرور واحدی استفاده می کند و این سرور به محیط های مجازی مختلف بخش بندی شده است. در این سرویس منابع اضافی بیشتری نسبت به هاست اشتراکی در اختیار شما قرار میگیرد.

در این تکنیک داده ها در دو یا چند هارد دیسک که به صورت فیزیکی به هم متصل شده اند تکرار می شوند. این هارد دیسک ها به کنترل کننده فیزیکی یا نرم افزاری RAID متصل هستند. در چنین شرایطی که نسخه های پشتیبان در چند دیسک وجود دارد، خرابی و یا از بین رفتن بخشی از اطلاعات سبب نابودی همه اطلاعات نخواهد شد. جهت راهنمایی بیشتر از لینک زیر استفاده کنید :
RAID چیست؟ چند نوع RAID وجود دارد؟

آی پی اشتراکی توسط یک وب سرور و چندین سایتی که برروی آن میزبانی می شوند مورد استفاده قرار می گیرد. در این حالت می بایست وب سرور یک فعالیت بیشتری را انجام دهد و هر درخواست کاربر را به سایت موردنظر کاربر ارجاع دهد که این مورد سبب افزایش بار سرور خواهد شد در حالیکه استفاده از آدرس آی پی اختصاصی به این معنی است که هر فضای میزبانی سایت ، دارای آی پی مختص به خود است.
جهت راهنمایی از لینک زیر استفاده کنید :
مزایای آی پی اختصاصی (Dedicated IP) و مقایسه با آی پی اشتراکی

میزان حجم دریافت(دانلود) و ارسال اطلاعات (آپلود) در طول 30روز است.

پهنای باند بر حسب مگابیت بر ثانیه سنجیده می شود و به این معنا است که پس از ورود به سایت ، بر حسب صفحاتی که کاربر در سایت مشاهده می کند و همچنین اطلاعاتی که در سایت بارگذاری می کند میزانی از پهنای باند را اشغال می کند. جمع آپلود و دانلود هر کاربر در ثانیه میزان پهنای باند را مشخص می کند. این شاخص در زمان های اوج بازدید سایت اهمیت می یابد.

برای سرعت بخشیدن به پروسه رسیدگی به درخواست و کیفیت پاسخگویی بهتر است تعاملات خود با مجموعه برتینا را مستقیما از طریق ناحیه کاربری خود دنبال کنید.

هاست لینوکس از این پایگاه داده به خوبی پشتیبانی می کند. از آنجایی که تمام سیستم های مدیریت محتوا های متداول برای عملکرد بهتر به پایگاه داده تحت MYSQL نیاز دارند.

حتما قبل از پرداخت ، از وضعیت سرویس خود مطلع شوید سپس نسبت به تمدید آن اقدام کنید.

از طریق ارسال تیکت به بخش سرپرستی ، به درخواست شما رسیدگی خواهد شد.

تصور کنید شما ایمیلی داشته باشید که به خاطر سپردن آن مشکل باشد و یا اینکه ممکن است برخی از کاربران املاء آدرس ایمیل شما را اشتباه وارد کنند ، در این حالت شما می توانید برای ایمیل اکانت اصلی خود ف تعدادی ایمیل اکانت به صورت مجازی تعریف کنید. با این روش از برگشت خوردن ایمیل به ارسال کننده جلوگیری خواهد شد.

در خصوص هاست های ویندوزی و لینوکسی از آدرس mail.domain استفاده کرده و در نهایت امر تنظیمات لازم را از طریق لینک راهنمای زیر انجام دهید:
تنظیمات Outlook

پروتکلی است که  ایمیل‌های موجود در سرور روی کامپیوتر کاربر دانلود شده و نمونه‌های اصلی از روی سرور حذف می‌شوند. جهت راهنمایی بیشتر از لینک زیر استفاده کنید :
معرفی پروتکل های POP3 ، IMAP و Exchange و تفاوت های آن ها

ایمیل‌ها تا زمانی که توسط کاربر حذف نشوند، روی سرور ایمیل باقی می‌مانند.  یکی از مواردی که شاید در برخی شرایط بتوان آن را جزو نقاط ضعف پروتکل IMAP خواند، اتمام فضای موجود در حساب‌کاربری برای ذخیره‌ی ایمیل‌ها باشد. جهت راهنمایی بیشتر از لینک زیر استفاده کنید :
معرفی پروتکل های POP3 ، IMAP و Exchange و تفاوت های آن ها

دیتاسنتر سرویس های برتینا، در حال حاضر داخل خود مجموعه قرار دارد، این دیتاسنتر در مرکز شهر تهران واقع شده است.

بله ، از طریق ایمیل و پیام کوتاه و در موارد فورس تر از طریق تماس واحد فروش ، این اطلاع سانی انجام خواهد شد.

ارتباط با ما

ایران

تهران، خیابان ستارخان، کوچه حجت، پلاک ۸، ساختمان برتینا

کد پستی: 1454714588

شماره تماس: 61064-021

فکس: 44233558-021

ایمیل: it@bertina.ir

Germany

Address: Graf-Adolf-Straße 41, 40210 Düsseldorf, Germany

Telephone: 00492115469060

Turkey

Address: Tevfik Bey Mahallesi, No:، Muammer Aksoy Cd. No:3، 34295 Küçükçekmece/İstanbul, Turkey

Telephone: 00908504551421